Bien qu'il n'y ait eu qu'un très petit nombre de colis non livrés et retournés, nous avons estimé qu'il était nécessaire de publier un rappel concernant notre politique face à cette situation.

Tout colis qui n'a pas été livré avec succès et retourné / non récupéré au bureau de poste et retourné, nécessite que nous réglions des frais de retour lors de la collecte.

Dans ce cas, quel que soit le mode d'expédition utilisé (gratuit ou payant Standard / Accéléré / DHL), si le client souhaite que nous renvoyions le colis, il devra payer les frais de ce qui suit -

• Frais payés par nous au service postal ou à DHL afin de réclamer et de récupérer le colis
• Frais de port pour renvoyer le colis
• +10% de frais de traitement

Afin d'éviter d'encourir ces frais sur un courrier non distribuable, il est conseillé aux clients de renseigner les informations d'expédition correctes sur leur page de compte ou lors du paiement.

Merci beaucoup.